Qual o estágio de desenho no ITIL?
questão 33 ITIL
Veja abaixo a resposta da questão de concurso sobre ITIL.
QUESTÃO 33 – Assinale a alternativa que apresenta um processo do estágio de Desenho de Serviço da ITIL v.3.
A) Gerenciamento de Mudanças.
B) Gerenciamento do Nível de Serviço.
C) Gerenciamento de Incidentes.
D) Gerenciamento do Portfólio de Serviços.
E) Gerenciamento de Acesso.
Assunto: Gerenciamento de Serviços de TI (ITIL)
Processos e estágios da ITIL.
Relacionadas a Governança de Tecnologia da Informação: ITIL v.3.
Resposta: B) Gerenciamento do Nível de Serviço.
Justificativa: Gerenciamento do Nível de Serviço é um processo do estágio de Desenho de Serviço da ITIL v.3.
Alternativas incorretas
A) Gerenciamento de Mudanças: O Gerenciamento de Mudanças é um processo do estágio de Transição de Serviços, não do estágio de Desenho de Serviço.
C) Gerenciamento de Incidentes: O Gerenciamento de Incidentes é um processo do estágio de Operação de Serviços, não do estágio de Desenho de Serviço.
D) Gerenciamento do Portfólio de Serviços: O Gerenciamento do Portfólio de Serviços é um processo do estágio de Estratégia de Serviços, não do estágio de Desenho de Serviço.
E) Gerenciamento de Acesso: O Gerenciamento de Acesso é um processo do estágio de Transição de Serviços, não do estágio de Desenho de Serviço.
